Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es ACE Electronics S.A.C., con RUC 20501940195 y domicilio en Av. Cayetano Heredia 381, Jesús María, Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre tus datos personales escríbenos a datos.personales@aceelectronicsperu.com con el asunto «Datos personales», o llama al (01) 500 0383.

2. Datos que recogemos

Solo recogemos los datos que tú nos entregas y los estrictamente necesarios para atenderte:

• Formulario de cotización: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y la descripción de tu necesidad (equipos, carga, ciudad).
• Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos del bien contratado y el detalle del reclamo o queja. Si el consumidor es menor de edad, el nombre y domicilio del padre, madre o apoderado.
• WhatsApp, teléfono y correo: los datos que decidas compartir cuando nos escribes o llamas directamente.
• Datos técnicos de navegación: nuestro proveedor de alojamiento puede registrar tu dirección IP y datos técnicos del navegador por razones de seguridad y operación del servicio. Todos los recursos del sitio (tipografías incluidas) se sirven desde nuestro propio dominio.
• Medición de audiencia (solo si aceptas las cookies): páginas vistas, tiempo de visita, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada y un identificador aleatorio de visitante. Ver la sección 9.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender y responder tu solicitud de cotización, preparar propuestas técnicas y coordinar visitas o servicios.
• Registrar, gestionar y responder los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N.º 29571 y su reglamento.
• Comunicarnos contigo por los medios que nos indiques (correo, teléfono o WhatsApp) en relación con tu consulta.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni comunicaciones comerciales no solicitadas. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediremos antes un consentimiento expreso y separado.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al marcar la casilla de aceptación de cada formulario. En el caso del Libro de Reclamaciones, el tratamiento se sustenta además en la obligación legal de registrar y responder reclamos. Cuando la cotización da lugar a una venta o un servicio, el tratamiento se sustenta en la ejecución de esa relación contractual.

Entregar tus datos es voluntario. Sin embargo, sin los datos marcados como obligatorios no podremos atender tu solicitud ni registrar tu reclamo.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cotizaciones y consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, si se concreta una venta o servicio, durante la relación comercial y los plazos legales aplicables (garantías, obligaciones contables y tributarias).
• Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la presentación del reclamo o queja, según exige el reglamento, y mientras dure cualquier procedimiento relacionado.

Vencidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los comparten con nosotros, como encargados de tratamiento y bajo nuestras instrucciones, los proveedores que hacen funcionar este sitio:

• Servicio de envío de formularios (FormSubmit), que transmite a nuestro correo lo que escribes en los formularios y te envía la copia de tu hoja de reclamación.
• Alojamiento del sitio web (GitHub Pages) y el servicio de correo electrónico corporativo.
• WhatsApp (Meta), únicamente cuando eliges ese canal para comunicarte con nosotros; su uso se rige por las condiciones de esa aplicación.
• Google Analytics (Google LLC), únicamente si aceptas las cookies de medición; recibe los datos de navegación descritos en la sección 9.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos), por lo que existe un flujo transfronterizo de datos amparado en tu consentimiento y en las garantías contractuales de cada proveedor. También podemos entregar datos a autoridades competentes, como el INDECOPI, cuando la ley lo exija.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos diste, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. Para hacerlo:

1. Escribe a datos.personales@aceelectronicsperu.com con el asunto «Datos personales», o preséntalo por escrito en nuestro domicilio.
2. Indica tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y adjunta una copia de tu documento de identidad (o del poder, si actúas en representación de otra persona).

Responderemos dentro de los plazos legales: veinte (20) días hábiles para solicitudes de acceso y diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación y oposición. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: el sitio se sirve exclusivamente por HTTPS, los formularios viajan cifrados, el acceso a la información está restringido al personal que la necesita para atenderte y los proveedores mencionados cuentan con sus propias medidas de seguridad.

9. Cookies y navegación

Este sitio usa únicamente cookies de medición de audiencia (Google Analytics 4, de Google LLC), y solo si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Nos sirven para saber cuántas personas nos visitan, desde qué ciudad y qué secciones consultan, y así mejorar la web. No las usamos para publicidad ni para identificarte, y tenemos desactivadas las señales publicitarias de Google.

• _ga: distingue a cada visitante con un identificador aleatorio. Dura 2 años.
• _ga_<id>: mantiene el estado de la sesión de navegación. Dura 2 años.

Google puede tratar estos datos en servidores fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos). Conservamos los informes de audiencia durante un máximo de 14 meses.

Puedes rechazar estas cookies sin que el sitio deje de funcionar, y cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la respetamos y no instalamos cookies de medición. No usamos cookies propias, de publicidad ni de seguimiento. Los enlaces a WhatsApp y Google Maps te llevan a servicios externos con sus propias políticas de privacidad.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios se dirigen a empresas y personas mayores de edad. No recogemos intencionalmente datos de menores, salvo en el Libro de Reclamaciones, donde la ley exige identificar al padre, madre o apoderado que presenta el reclamo en su nombre.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Los datos personales recogidos a través de este sitio se almacenan en el banco de datos personales de clientes y contactos de titularidad de ACE Electronics S.A.C.